A számítógép (de igazából bármilyen eszköz) használata során előbb-utóbb mindenkinél fellép olyan probléma, kérdés, feladat amelyet nem tud önállóan megoldani.

Az informatikában kicsit jártasabbak ilyenkor valamelyik keresőt használva próbálják megoldani a dolgot (amivel egyébként mindenki megpróbálkozhat, lehet, hogy azonnal meglesz a válasz), viszont sokaknak más(ok) segítségét kell igénybe venni.

De hogyan kérdezzünk jól, hogy választ is kapjunk a lehető leggyorsabban? Egyszerűen csak tartsunk be pár szabályt!


A problémánk, kérdésünk összegzése, téma címe

Ha nem vagyunk olyan szerencsés helyzetben, hogy valakitől személyesen kérjünk tanácsot, akkor még mindig ott vannak a különféle fórumok (pl. pcforum.hu, gyakorikerdesek.hu). Tipikusan minden fórum és hasonló felület esetén van egy téma cím és egy kifejtés. Ügyeljünk rá, hogy már a téma címe utaljon a problémára.

Vagyis nem jó, feltétlenül kerülendő téma címek:

• Segítség
• Help
• Probléma
• Nem értem
• Nem működik
• Hiba
• Nem jó
• Hogyan kell megcsinálni?
• stb

Ezekkel a probléma, hogy egy fórumon, vagy kérdés-válasz jellegű oldalon naponta rengeteg téma keletkezhet és ilyen címekkel a mi problémánk nem fog kitűnni és azok sem veszik észre, akik egyébként lehet, hogy tudnának segíteni (és azt már a téma címéből is látnák).

Hogyan néz ki egy helyes cím? Amikor mód van rá alkalmazzuk a probléma tárgya - probléma leírása formát. Nézzünk egy példát!

Tegyük fel, hogy a Chrome böngésző lefagy, amikor megnyitjuk a Youtube-ot és megnéznénk egy videót.

Nem jó téma címek:

• Lefagy
• Böngésző hiba

Kicsit jobb téma cím, de még mindig nem jó:

• Chrome lefagy

Még jobb:

• A Chrome lefagy, ha megnyitom a Youtube-ot

A legjobb:

• A Chrome (51-es verzió) lefagy, ha a Youtube-on elindítok egy videót

Egy jó téma címet is el lehet azonban rontani a  "segítség", "help", "sürgős", "fontos", stb. kiegészítő szavak használatával. Amikor egy témát megnyitunk egy problémával, akkor mindenki tudja, hogy segítségre van szükségünk, minél hamarabb. Azt viszont nem várhatjuk el, hogy mindenki azonnal nekünk segítsen, hiszen sokan mások is segítségre várnak. Szintén kerülendő a csupa nagybetűvel való írás és a felkiáltójelek halmazott használata.


Kérdezzünk a megfelelő helyen!

Mindig a megfelelő helyen kérdezzünk, a problémánknak vagy kérdésünknek megfelelő téma csoportot választva. Vagyis a fenti példánál maradva, ha van egy "Internet" téma csoport és van egy "Böngésző", akkor ez utóbbit válasszuk. Erősen kerülendő a több téma csoportba ugyanannak a problémának a beküldése.


A probléma leírása

Mire ügyeljünk, a problémánk megfogalmazásakor?

• a mondanivalónk legyen tömör, de kellőképpen kifejtett. Amennyiben be tudjuk azonosítani, írjuk le, hogy pontosan milyen körülmények vezettek a problémához (ha egy programmal kapcsolatos, akkor a program pontos verzióját is).
• programokkal, hardverrel kapcsolatos problémák esetén gyakran nagyon hasznos, ha a hiba leírása mellé mellékeljük a rendszerünk típusát (például Windows 7, Windows 8, Windows 10), külön feltüntetve, hogy 32 vagy 64 bites. Különösen hardver problémák esetén (pl. lefagy a gép és csak újraindítás után lesz jó) fontos a hardver információkat is megadni (processzor, alaplap, memória, videokártya, merevlemez, stb.). Ezt a Windows-ba épített eszközzel könnyen megtehetjük, a start menübe a "rendszerinformáció" szót begépelve. Ha elindult, akkor a "Fájl" > "Exportálás" menüpontot választva el is menthetjük.
• ha van valamilyen hibaüezenet, akkor azt feltétlenül írjuk meg. Lehet, hogy számunkra semmit nem mond egy hibakód, de mások számára értékes információ lehet.
• ha bizonyos lépéseket kell tenni ahhoz, hogy egy probléma jelentkezzen, akkor azt írjuk le lépésről-lépésre. Használhatjuk a Windows-ba épített Problémarögzítőt is (start menü: "problémarögzítő").
• írjuk le, hogy miket próbáltunk meg a probléma megoldása érdekében (ha volt ilyen), hogy a felesleges ötletelést, kérdéseket elkerüljük.
• kerüljük a nyavajgást. Mindenki tudja, hogy egy visszatérő probléma idegesítő tud lenni, nem kell külön kifejteni, hogy mennyire az.
• kerüljük a szlenget (non, vok és hasonlók)
• ügyeljünk a helyesírásra. Minden böngészőben van már helyesírás ellenőrző, ne féljünk használni.
• tagoljuk az írásunkat, használjunk bekezdéseket és írásjeleket. Szöveg masszát senki sem szeret olvasni.
• írjunk érthetően, ne legyen a mondanivalónk zavaros.

Mivel segíthetünk még a problémánk leírásában?

A hibáról készítsünk képet, amennyiben az plusz információval bír (például látszik a konkrét hiba, amiről szó van). De készíthetünk a hibaüzenetről is képet, vagy bármiről, amiről úgy gondoljuk, hogy hasznos lehet a problémánk megértéséhez, illetve megoldásához.

A képet elkészíthetjük akár a Print Screen használatával, de jobb választás képmetsző, ami Windows része a Vista óta. A start menüből rákeresve egyszerűen elindítható.

Ne mellékeljünk olyan fájlokat, amit csak egy fizetős szoftverrel lehet megnyitni, mint például a Word. Ne kényszerítsük a nekünk segítőket olyan szoftver használatára, amellyel nem biztos, hogy rendelkeznek. Ha mindenképpen mellékelni szeretnénk bármit, akkor az olyan legyen, ami ingyenes szoftverrel is megnyitható gond nélkül (például egy kép, pdf fájl).


Segítsük a nekünk segítőket!

A leggondosabban megfogalmazott kérdés, probléma esetén is felmerülhetnek a segítő(k) részéről kérdések. Segítsünk nekik azzal, hogy a kérdéseikre maradéktalanul válaszolunk és nem csak egy-egy kérdésre, amire éppen kedvünk van.

Ne sértődjünk meg, ha valaki építő jellegű kritikával illet minket, felhívva a figyelmünket arra, hogy jobban is leírhatnánk a problémánkat. Igyekezzünk megfogadni!

Fórumon, vagy más weboldalon ne kérjük, hogy valaki személyesen nekünk segítsen és különösen ne bombázzunk senkit privát üzenetekkel. Egyrészt mindenkinek van saját dolga is, ami nem az, hogy nekünk válaszolgasson lehetőleg azonnal, másrészt a privát üzenetváltás sehol nem jelenik meg, így másnak nem lesz hasznos.


Ha megoldódott a probléma

Ha segítséggel sikerült megoldani a problémát, akkor jelezzük és azt is, hogy pontosan mi vezetett megoldásra (így másoknak is hasznos lesz, akik hasonló problémára keresve jutnak el a mi megoldott problémánkhoz). Ne felejtsük el megköszönni a segítséget, hiszen a segítők a szabadidejükben segítenek, jellemzően minden ellenszolgáltatás nélkül.


Ha magunk oldottuk meg a problémát

Előfordulhat, hogy mi magunk oldunk meg egy problémát. Ez esetben írjuk le a megoldás pontos menetét, így másoknak is hasznos lesz, akik hasonló problémára keresve jutnak el a mi megoldott problémánkhoz.


Ha nem sikerült megoldani a problémát és még csak reakció sem érkezett

Az is előfordul, hogy látszólag senki nem foglalkozik a problémánkkal, mert például nem érkezett az általunk nyitott témában hozzászólás. Ilyenkor később udvarias formában jelezzük, hogy még mindig nem sikerült nekünk sem megoldani, van-e esetleg most ötlet? Kerüljük a számonkérést, hogy miért nem foglalkozik senki a problémánkkal (látszólag), mert ilyenkor a legtöbb esetben nem erről van szó, hanem arról, hogy még senki (a lehetséges segítők közül) nem találkozott ilyen problémával.